Kundetilfredshedsanalyser - testresultat

Hvad mente kunderne om opholdet på Klinten i 2007?

Papir er taknemmeligt; det er svært at skelne mellem lovord og flotte billeder. Vi bruger vores kræfter på at gøre et godt indtryk på dig, mens du er på Klinten og vil gøre hvad vi kan for at gøre dit arrangment til en succes. 

Om vores indsats er i orden lader vi trygt arrangører og gæster  bedømme ved kontinuerlige tilbagemeldinger.

I gennem 2007 svarede 157 arrangører og konsulenter sådan her om Klinten:

Alt taget i betragtning, hvor tilfreds var De da med konferencecentret ?
Meget tilfreds 92% Tilfreds 8 % Utilfreds 0 % Meget utilfreds 0 %    

Vil De kunne anbefale dette konferencecenter til andre ?
Ja, og jeg har allerede gjort det: 70 % Ja: 30 % Måske 0 % Nej 0 %    

Hvordan vil De vurdere vores evne til at holde, hvad der blev lovet ? 
Særdeles tilfredsstillende 70  % Meget Tilfredsstillende 26 % Tilfredsstillende 4% Utilfredsstillende 0 % Meget utilfredsstillende 0 %    

Hvordan vil De –alt i alt- bedømme dette konferencecenter sammenlignet med andre konferencecentre, som De har kendskab til ?
Mere attraktivt 80 % Lige så attraktivt 19 % Mindre attraktivt 1 %    

Hvorledes oplevede De vore medarbejderes indlevelsesevne i netop Deres arrangement ?
 Meget tilfredsstillende 89 % Tilfredsstillende 11 % Utilfredsstillende 0 % Meget utilfredsstillende 0 %    

Opstod der nogle problemer under arrangementet ?
Ja 5 % Nej 95 %    

Hvis "ja" hvorledes vurderede De så den måde vore medarbejdere løste problemerne på ?
Meget tilfredsstillende 100 % Tilfredsstillende % Utilfredsstillende 0 % Meget utilfredsstillende 0 %

Klintens analyseresultater giver et indextal for hhv. kundeloyalitet på 94,8 og et servicekvalitetsindex gennemsnitlig på 88.

Det er på baggrund af disse tilbagemeldinger og samlede scoringer blandt 76 andre konferencecentre at Klinten blev kåret til årets konferencecenter både i 2004 og 2005 samt nomineret til prisen for 5. år i træk i 2008.

Kundeanalyserne gennemføres kontinuerligt på Klinten  og scores af analyseinstituttet ForeSpring som led i medlemskabet af "Foreningen Danske Konferencentre."